улучшение качества Достижение и превышение ключевых показателей эффективности (KPI) и целевых показателей выручки имеет решающее значение для успеха. Программное обеспечение Live Agent Assist , работающее на основе технологий искусственного интеллекта, стало важнейшим инструментом для агентов, стремящихся достичь этих целей.
В этой записи блога
рассматривается, как подобные технологии, особенно разработанные Convin, кардинально меняют методы работы агентов.
Узнайте, как система Agent Assist на базе искусственного интеллекта от Convin помогает организациям
достигать своих ключевых показателей эффективности — свяжитесь с нами, чтобы узнать больше!
Понимание ключевых показателей эффективности и целевых показателей дохода с помощью программного обеспечения Agent Assist
Программное обеспечение Agent Assist, в частности, на базе искусственного интеллекта, изменило подход к настройке и мониторингу KPI в контактных центрах. Эти инструменты являются неотъемлемой частью повышения эффективности работы и удовлетворенности клиентов.
Используя аналитические данные, полученные с помощью искусственного интеллекта, и помощь в режиме реального времениу Список потребительских мобильных номеров Австралиилучшение качествакоманды получают возможность ставить амбициозные, но достижимые цели и достигать их с большей точностью и производительностью.
Ниже приведен более подробный анализ ключевых показателей, получаемых с помощью технологий Agent Assist.
Ключевые показатели
отслеживаемые программным обеспечением Agent Assist
1. Коэффициенты конверсии продаж
Цель: Сосредоточиться на напиши в конце увеличении процента звонков или взаимодействий, которые приводят к продаже.
Влияние ИИ: инструменты помощи агентам на базе ИИ анализируют прошлые взаимодействия, чтобы рекомендовать лучшие Забронируйте свой список возможности для дополнительных и перекрестных продаж во время живых звонков, напрямую повышая конверсию продаж.
Реальное применение: во время разговора программное обеспечение Agent Assist может предлагать агенту персонализированные предложения для клиента на основе истории его покупок и предпочтений, повышая вероятность продажи.
2. Оценки удовлетворенности клиентов (CSAT)
Визуализация CSAT: узнайте, как показатели удовлетворенности клиентов способствуют улучшению обслуживания и повышению лояльности клиентов
Визуализация CSAT: узнайте, как показатели удовлетворенности клиентов способствуют улучшению обслуживания и повышению лояльности клиентов
Цель: взаимодействия с точки зрения клиента.
Влияние ИИ: Инструменты анализа настроений измеряют настроение и удовлетворенность клиентов в режиме реального времени, позволяя агентам соответствующим образом корректировать свои стратегии. Это приводит к более индивидуальным ответам и более